Consiste en la investigación y evaluación del caso objeto del reclamo, asignando un inspector técnico para investigar la procedencia de una situación anómala, que altera la facturación o el servicio. Se contempla la investigación por: facturación elevada, inexistencia de servicios, reconexión inefectiva, alto consumo, fugas en el medidor, evaluación de cupo básico, etc.
Descripción del servicio
A quién va dirigido
Ciudadanos-Clientes
Servicio ofrecido por 809-364-2310 (Oficina Principal). Gerencias Comerciales
Tel.: tel. 809-616-1021 (zona Noroeste y Suroeste), 809-598-1722 (Zona Norte y Este)
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Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Dirección: Calle Euclides Morillo 65, Santo Domingo
Requerimientos o requisitos
- Disponer de una persona que reciba al inspector en el inmueble.
- Dar acceso al inspector a las instalaciones externas e internas, tales como: cisterna, tinaco, lavamanos, fregadero, lavaderos, baños.
- Balance de la cuenta al día.
Procedimientos a seguir
Pasar por Oficina Comercial en horario de 8 a.m. a 4 p.m. o llamar al Call Center comercial tel. 809-616-1021 (zona Noroeste y Suroeste), 809-598-1722 (Zona Norte y Este), 809-364-2310 (Oficina Principal).
Informar al representante de atención al cliente.
Llenar solicitud de servicio con asistencia del representante de atención al cliente.
Recibir la llamada del inspector técnico, en los primero 3 días laborables de emitida la solicitud si se requiere programar la visita.
Horario de prestación
8 am a 6 pm
Costo
Gratuito
Tiempo de realización
• Resultado de inspección en 10 días laborales
Canal de Prestación
Presencial / Telefónica
Información adicional
Para obtener más información, comuníquese con nosotros al 809-616-1021 (zona noroeste/suroeste) o envíenos un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y al 809-598-1722 (zona norte/este) o envíenos un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..