Consiste en la investigación y evaluación del caso objeto del reclamo, asignando un inspector técnico para investigar la procedencia de una situación anómala, que altera la facturación o el servicio. Se contempla la investigación por: facturación elevada, inexistencia de servicios, reconexión inefectiva, alto consumo, fugas en el medidor, evaluación de cupo básico, etc.