Republica Dominicana

Atención a reclamación

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Descripción del servicio

Consiste en la investigación y evaluación del caso objeto del reclamo, asignando un inspector técnico para investigar la procedencia de una situación anómala, que altera la facturación o el servicio. Se contempla la investigación por: facturación elevada, inexistencia de servicios,  reconexión inefectiva, alto consumo, fugas en el medidor, evaluación de cupo básico, etc.

A quién va dirigido

Ciudadanos-Clientes

Servicio ofrecido por 809-364-2310 (Oficina Principal). Gerencias comerciales
Tel.: tel. 809-616-1021 (zona Noroeste y Suroeste), 809-598-1722 (Zona Norte y Este) | Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Dirección: Calle Euclides Morillo 65, Santo Domingo

Requerimientos o requisitos

      - Disponer de una persona que reciba al inspector en el inmueble.

     - Dar acceso al inspector a las instalaciones externas e internas,  tales como: cisterna, tinaco, lavamanos, fregadero, lavaderos, baños.

- Balance de la cuenta al día.

Procedimientos a seguir

Pasar por Oficina Comercial en horario de 8 a.m. a 4 p.m. o llamar al Call Center comercial tel. 809-616-1021 (zona Noroeste y Suroeste), 809-598-1722 (Zona Norte y Este), 809-364-2310 (Oficina Principal).

Informar al representante de atención al cliente. 

Llenar solicitud de servicio con asistencia del representante de atención al cliente.

Recibir la llamada del inspector técnico, en los primero 3 días laborables  de emitida la solicitud si se requiere programar la visita.


Horario de prestación

8 am a 6 pm

Costo

Gratuito

Tiempo de realización

• Resultado de inspección en 10 días laborales

Canal de Prestación

Presencial / Telefónica


Información adicional

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5 comments

  • Hola Hola Lunes, 12 Noviembre 2018

    hola

  • Hola Hola Lunes, 12 Noviembre 2018

    Hola

  • Zarithza Zarithza Domingo, 04 Noviembre 2018

    Mi número de sistema es 585688, pagué RD$3,900.00, el lunes 29 de Oct.,, pero debido al disparate que hicieron cuando el supervisor desconecto el agua, rompiendo los tubos aún NO TENGO servicio y vivo en una 4ta. Planta.
    Han ido supuestamente 3 veces y no me sube, sus empleados ahora no saben que hacer y que conste que mientras estuve sin servicio YO cargaba cunetas 4 pisos.
    Otra cosa uno llama y nadie responde por teléfono.
    Zarithza de Molina

  • Amaury Peralta Amaury Peralta Martes, 16 Octubre 2018

    Buen dia

    La presente es para notificar que hay una fuga de aguas residuales en la calle Jimenez Moya con Av, Independencia. Cada vez que llueve constantemente hay una fuga de agua acompañado por un mal olor fuerte cercano a la estación del metro de la Feria. Hoy esta liberando muchisima agua.

    Saludos

  • Maria Nelly Mercedes Consuegra Maria Nelly Mercedes Consuegra Jueves, 11 Octubre 2018

    Servicio al Cliente
    Atención: Dpto. de Reclamaciones / Dpto. de Auditoria

    Por un mes vencido de RD$120.00. Quieren cobrar de multa de RD$1,508.00 por concepto de reconexión. Ademas estos RD$1,508.00 lo pone de forma manuscrita en la factura. Me parece un abuso, engañoso y muy duduso querer cobrar una penalidad de forma manual sin estar descrita en la factura.

    Esa factura atrasada de RD$120.0 del mes anterior no la pague porque tampoco me llego la factura.

    Ademas nunca cortaron el agua, ni nadie vino a la propiedad y mucho menos a reconectar la misma.

    Att.
    Maria Nelly Mercedes Consuegra
    RNC 001-0922378-4

    Otro dato importante es que en la factura sale la cedula No 001-1177561-5 que no tiene nada que ver con la Sra. Maria Nelly Mercedes Consuegra y este domicilo del Colegio Genesis de la Sra MAria Nelly





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